Le app delle banche canadesi e delle carte di credito sono lente a includere strumenti di gestione finanziaria personale, JD Power Finds

Oct 04, 2023

Strumenti personalizzati di definizione del budget e di gestione finanziaria creano opportunità per i fornitori

TORONTO, 8 giugno 2023--(BUSINESS WIRE)--Mentre le principali banche al dettaglio e fornitori di carte di credito statunitensi hanno puntato gli occhi su una nuova generazione di "super strumenti" di gestione finanziaria personale come prossima frontiera dello sviluppo di app mobili e siti Web , le banche canadesi sono state più lente nell’adottare queste funzionalità. Secondo una serie di studi recenti su app mobili di banche e carte di credito e utenti online in Canada, pubblicati oggi da JD Power, queste funzionalità digitali incentrate sulla gestione finanziaria personale sono diventate la chiave per un coinvolgimento e una soddisfazione dei clienti straordinari per pochi. delle banche che li hanno abbracciati. Tuttavia, hanno anche introdotto delle sfide.

Questo comunicato stampa contiene elementi multimediali. Visualizza il comunicato completo qui: https://www.businesswire.com/news/home/20230608005072/en/

Studio sulla soddisfazione delle app mobili di JD Power 2023 per servizi bancari e carte di credito canadesi

Gli studi: JD Power 2023 Canada Banking Mobile App Satisfaction Study;SM 2023 Canada Online Banking Satisfaction Study;SM 2023 Canada Credit Card Mobile App Satisfaction Study;SM e 2023 Canada Online Credit Card Satisfaction StudySM: monitorano la soddisfazione complessiva dei clienti nei confronti dei servizi bancari e delle carte di credito. offerte digitali dei fornitori.

"La linea di tendenza è chiara", ha affermato Jennifer White, direttore senior dell'intelligence bancaria e dei pagamenti presso JD Power. "Le banche e i fornitori di carte di credito che si posizionano come il fulcro della vita finanziaria dei loro clienti e offrono loro gli strumenti di cui hanno bisogno per gestire tutto da un'unica interfaccia facile da usare, stanno guadagnando un enorme vantaggio nella soddisfazione e nella soddisfazione dei clienti. coinvolgimento rispetto alle istituzioni che non hanno investito in questi strumenti. Negli studi di JD Power, il divario si sta ampliando tra le app e i siti web con le prestazioni più alte e quelle con le prestazioni più basse mentre le organizzazioni lavorano per trovare soluzioni digitali che semplifichino la vita dei loro clienti."

Di seguito sono riportati alcuni risultati chiave degli studi del 2023:

Gli strumenti transazionali di base funzionano costantemente meglio delle funzionalità più avanzate: le app mobili e i siti web delle banche e delle carte di credito stanno ricevendo punteggi di soddisfazione complessiva sostanzialmente più alti per gli strumenti transazionali di base come il trasferimento di conto, il pagamento delle fatture, il deposito di assegni mobili e i pagamenti da persona a persona. Quando si tratta di strumenti più avanzati di gestione finanziaria personale come l’analisi della spesa e gli strumenti di budget, molti fornitori hanno difficoltà a connettersi con i clienti.

Gli strumenti di gestione finanziaria personale aumentano la soddisfazione, quando vengono utilizzati: quando i clienti delle app bancarie interagiscono attivamente con tre o più strumenti di gestione finanziaria personale, come il monitoraggio del punteggio di credito, l'analisi della spesa e gli strumenti di budget, i punteggi di soddisfazione complessivi aumentano di 114 punti (su 1.000- scala di punti) rispetto a quando questi strumenti non sono offerti. Il primo ostacolo per aumentare la soddisfazione con questi strumenti è promuoverne un utilizzo più ampio.

Gli assistenti virtuali svolgono un ruolo importante in fase di adozione: i clienti che utilizzano un assistente virtuale fornito sulla loro app bancaria hanno quattro volte più probabilità di utilizzare strumenti di gestione finanziaria personale.

Gli avvisi svolgono un ruolo importante nell'influenzare la salute finanziaria: tra i clienti finanziariamente non sani1, gli avvisi sui conti determinano un aumento di 33 punti della soddisfazione dei clienti con le app mobili bancarie. Tra i clienti finanziariamente sani, l’uso degli avvisi sull’account è coerente con un aumento di 29 punti nella soddisfazione del cliente.

Classifiche di studio

CIBC e TD Canada Trust si collocano al primo posto a pari merito nella soddisfazione delle app mobili bancarie, ciascuno con un punteggio di 641. BMO Bank of Montreal (638) è al terzo posto.

BMO Bank of Montreal si colloca al primo posto in termini di soddisfazione bancaria online con un punteggio di 628. Scotiabank (614) è al secondo posto e RBC Royal Bank (613) al terzo.

American Express è al primo posto nella soddisfazione relativa alle app mobili per carte di credito con un punteggio di 687. Tangerine Bank (672) è al secondo posto e Canadian Tire (651) al terzo.

American Express e National Bank of Canada si collocano al primo posto a pari merito nella soddisfazione relativa alle carte di credito online, ciascuna con un punteggio di 667. Desjardins (652) è al terzo posto.